CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

AL SUSCRIBIRSE A LOS SERVICIOS DE CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LA ORDEN DE COMPRA, O MEDIANTE CUALQUIER MECANISMO ELECTRÓNICO, EL CLIENTE Y SUS EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, U OTROS USUARIOS QUE OBTENGAN Y USEN LOS SERVICIOS DE CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, ACEPTAN LAS POLÍTICAS MENCIONADAS A CONTINUACIÓN Y SE COMPROMETEN A CUMPLIRLAS.

DEFINICIONES GENERALES
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY: Compañía Mexicana legalmente constituida que arrienda infraestructura para internet.
CLIENTE: Son todos las personas que se suscriben de manera directa o indirecta a través de terceros o de cualquier socio comercial, a los Servicios de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY mediante correo electrónico, formularios y cualquier otro medio en línea, o mediante la Orden de Compra firmada.
CONTRATO: Acuerdo entre las partes que se legaliza con las Políticas el formato AP-LEG
ORDEN DE COMPRA: Documento digital que registra los servicios solicitados por el CLIENTE.
POLÍTICAS: Reglas de la prestación y uso del servicio.
SERVICIO: Todo lo que contiene la Orden de Compra a solicitud del CLIENTE.
SERVICIO CON GESTIÓN DEL RIESGO: Un servicio con Gestión del Riesgo, es aquel servicio que ha sido asegurado con previo acuerdo entre las partes y en donde se han instalado las suficientes salvaguardas tecnológicas siguiendo metodologías y buenas prácticas internacionales para el control del riesgo.
SOCIO DE NEGOCIOS: (Distribuidor). Es el CLIENTE que se registra en nuestro sistema para distribuir nuestros servicios a terceras partes.
SERVIDORES: Equipos de cómputo para la prestación del servicio.

II. POLÍTICAS DEL SERVICIO

OBJETIVO
Regular la prestación de los servicios descritos en la Orden de Compra.

DEBERES Y OBLIGACIONES
1. DE CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY.
se compromete a actuar de buena fe y diligencia en el uso de su actividad comercial, a ofrecer y proporcionar el apoyo óptimo correspondiente a los servicios adquiridos mediante la Orden de Compra.

2. DEL CLIENTE.
a) Pagar las facturas antes de la fecha de vencimiento.
b) Tomar las precauciones de seguridad en función del uso de los Servicios prestados por CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY.
c) Mantener todos sus datos actualizados en nuestros sistemas, incluyendo los contactos técnicos.
d) Notificar inmediatamente a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad de los servicios.
e) Pagar todos los impuestos locales y nacionales de ventas, retenciones y cualquier otro impuesto calculado con respecto a los servicios.
f) Proporcionar a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY con información precisa y objetiva las certificaciones de los impuestos aplicados con respecto a la prestación de los Servicios o proporcionar evidencia satisfactoria de la exención de los impuestos.
g) Proporcionar a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, en caso que aplique, los componentes de riesgo asociados a su servicio e informar la criticidad de la operación.
h) Leer y respetar actuando de buena fe, todas las Políticas del Servicio contratado y las vigencias de cada Orden de Compra.

DURACIÓN DEL CONTRATO
Se estipula en la Orden de Compra determinada por el tipo de servicio adquirido.

ACTIVACIÓN
La activación es un proceso que comienza una vez que el CLIENTE haya anexado los documentos solicitados por el Asesor Comercial en la cotización. El servicio inicia una vez el CLIENTE reciba el correo de Activación.

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de los SERVICIOS son los siguientes:
a) Servidores Dedicados: 5 días hábiles.
b) Servidores Cloud y VPS: 3 días hábiles.
c) Hosting Compartido: 2 días hábiles.

PRECIO Y FORMAS DE PAGO
El precio total del servicio es el que se registra en la Orden de Compra. Todos los servicios ofrecidos por CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY se deben pagar de manera anticipada.
El valor de la cuota deberá ser consignado por el CLIENTE en la cuenta bancaria que se describe en la Orden de Compra o en la Factura. Los pagos subsiguientes se deberán realizar antes de la fecha de vencimiento estipulada en las facturas. El uso de los servicios o el pago de facturas, implican la aceptación y acuerdo con Las Políticas del Servicio, Políticas de uso Aceptable y Políticas de Privacidad que se encuentran a disposición en todo momento en el sitio web oficial de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, en el enlace llamado POLÍTICAS DEL SERVICIO y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

CICLOS DE FACTURACIÓN Y CICLO CONTRACTUAL
En el caso de servidores dedicados, vps y Cloud. El cliente tendrá los Ciclos de facturación, que definirá la periodicidad del recaudo de los pagos del servicio que son independientes del Ciclo Contractual que define los ciclos de renovación y de vigencia del servicio. Esta información podrá ser consultada y verificada por el cliente en todo momento en el panel de servicio o mesa de ayuda. En caso de un error en este componente el cliente tiene derecho a realizar todos los ajustes dentro de los tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de Activación. Pasado este tiempo, se entienden como aceptado dichos ciclos. Para el resto de productos de Hosting los ciclos contractuales serán de un año.

REAJUSTE DE PRECIOS
Cada año los precios pueden ser modificados de acuerdo al incremento del IPC para ese año. Los servicios cotizados en dólar se liquidan a la TRM del día de emisión de la Orden de Compra o la Factura.

FACTURACIÓN
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY envía las facturas por correo electrónico en formato por computador de manera anticipada según el tipo de servicio contratado por el CLIENTE, que puede estar en un rango de 15 a 21 días calendario previos al vencimiento de la Factura y el pago se debe realizar dentro de ese rango. Nuestro formato está aprobado por resolución de la Dian y cumple con todas las normas legales vigentes. La Factura será enviada a los correos que el CLIENTE designe como contacto de facturación y quien será el responsable de dar el debido trámite al documento título valor.

COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS Y DISASTER RECOVERY)
Las copias de seguridad y el Disaster recovery son mecanismos de protección para salvaguardar los datos del cliente en los siguientes escenarios: Ante daños físicos en el hardware, hackeo de contenidos y errores humanos, pero el Cliente debe contratar estos servicios y deben estar explícitos en la orden de compra. En caso que el Cliente contrate este servicio debe expresar su nivel de riesgo para determinar si la configuración estándar cubre la necesidad completa del Cliente. Sin embargo, estas medidas de protección no eximen al cliente de tener sus propias copias de seguridad y controles, por tanto, es total responsabilidad del CLIENTE el respaldo de la información en sus casillas de correos electrónicos, en sus páginas de Internet, en sus bases de datos y en sus máquinas virtuales, antes de alterar cualquier archivo o dato durante el tiempo de vigencia y al retirarse de nuestros servicios. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no genera perjuicios en este punto porque el Cliente posee total libertad de modificar su información, haciéndole perder la cadena de cambios en los datos a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY. De igual manera CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no es responsable de la información contenida en estos correos, en sus páginas, en sus bases de datos, en sus máquinas virtuales, ni del tipo de información que se mueven por las herramientas contratadas, debido a que además es información confidencial y personal del CLIENTE. Por tanto, si por alguna razón el CLIENTE desea, expresa y/o contrata servicios de Backups (copias de seguridad), el CLIENTE entiende que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY los ejecutará de manera standard, y hará su mayor esfuerzo para respaldar solo aspectos básicos de su información como Correos electrónicos, bases de datos e información en formato Web. Sin embargo, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no estará obligada en un momento particular a realizarla, recuperarla o mantenerla después de 21 días calendario, ni a garantizar que la copia contenga exactamente los datos que el cliente necesite en un momento dado, puesto que un daño físico puede ocurrir en cualquier momento, ya sea en el mismo sistema de backups o de manera inesperada en un ambiente virtual o máquina virtual sin una intención dolosa de nuestra parte. De presentarse este evento y en caso de que el Cliente tenga contratado los backups o el Disaster Recovery, restaurará la mejor copia y la más reciente de sus sistemas de recuperación en caso de estar disponible, con el objetivo de lograr el restablecimiento del servicio; sin embargo, el Cliente acepta mantener indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY por todos los perjuicios que esta pérdida de datos genere. En caso que el Cliente esté en desacuerdo con esta política deberá tener contratado un plan adicional de continuidad de negocio para dicho servidor, con parámetros de RPO bajos que permitan reducir estos riesgos o contratar el servicio de replicación para cada máquina virtual que necesite proteger. Adicionalmente y debido que no realizamos backups de los backups, ni se habilitan funciones de alta disponibilidad en los backups, a menos que el Cliente contrate estas funcionalidades, el cliente acepta que es posible que un daño pueda ocurrir en el sistema de backups y que la librería pueda sufrir daños. Si el Cliente no está de acuerdo con esta política, sugerimos que el cliente contrate nuestro producto de doble o triples copias de dichos Backups o nuestro servicio de replicación a Datacenter alterno para poder realizar backups de los backups y acepta mantener indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY en caso de daño físico a dichas librerías en ausencia de estos servicios contratados. En caso que el Cliente no haya contratado Backups o disaster recovery en sus servidores virtuales o dedicados y el Cliente sufre una pérdida de datos cualquiera que sea la razón llámese daño físico en el servidor o en nuestros sistemas, o un compromiso o penetración de la seguridad del Cliente o error humano del cliente o nuestro. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY entregará el mismo servicio sin datos, ya sea una máquina virtual virgen para que el Cliente suba nuevamente los datos que haya estado respaldando o un servidor y acepta mantener indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de todo perjuicio generado a causa de perder los datos. Si el Cliente no está de acuerdo con esta política debe contratar al menos y de manera preventiva servicios de backups. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY solo está obligada en mantener hasta el tamaño del backup contratado por el CLIENTE y en caso de que el volumen de datos a respaldar sea mayor al tamaño de datos contratado, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá facturar dichos excesos a las tarifas que se encuentren vigentes, no obstante de presentarse este evento el cliente comprende que el historial se podría reducir o las copias podrían presentar inconsistencias a causa de no tener el espacio suficiente contratado como espacio adicional, por tanto y por tratarse de un aspecto sensible reiteramos:
1. El CLIENTE se compromete a tener un backup o una copia de seguridad continua de su sitio Web, bases de datos, correos electrónicos y de sus máquinas virtuales.
2. Para los servicios de backup adquiridos en la Orden de Compra, el CLIENTE se compromete a verificar periódicamente con el departamento de soporte que la información guardada en nuestra librería de Backups sea correcta, se encuentre en condiciones apropiadas y que el tamaño sea el adecuado ya que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no explora los datos de los clientes aun cuando se respalde, y no tiene manera de saber si esa información es la que el cliente requiere.
3. Exclusiones en los backups.
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no es responsable de realizar Backups ni de retenerlos si:
a) No están registrados en la Orden de Compra, o cuando no exista un contrato firmado entre los representantes de ambas partes, o el mismo no se encuentre vigente o el mismo haya finalizado.
b) Si el CLIENTE ha modificado los accesos a los servidores sin previo aviso para el servicio de Backups.
c) Si el CLIENTE ha modificado sus DNS sin previo aviso
d) CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá borrar los Backups : Después de veintiún (21) días calendario, cuando existen facturas pendientes por pago en CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, cuando el cliente se ha retirado de los servicios de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, cuando manifiesta no continuar con el servicio por cualquier medio, cuando no se encuentre como Cliente activo, o cuando CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no esté facturando servicios al Cliente con un contrato que demuestre la vigencia del mismo o cuando el tamaño de los backups del CLIENTE supera el espacio contratado para esos Backups

SERVIDORES DEDICADOS, VPS y SERVIDORES CLOUD EN ADELANTE SERVIDOR DEDICADO
1. El acceso del Servidor Dedicado es de uso exclusivo del CLIENTE. El manejo, la administración del Servidor, la instalación de programas, implementaciones y el mantenimiento del espacio arrendado serán administrados directamente por él.
2. El CLIENTE es responsable de la seguridad del servidor contratado y de aplicar los parches de seguridad.
3. Los Servidores dedicados físicos (Bare Metal o Hardware) se contratan por 1 año.
4. Los Servidores VPS y HA se contratan por el tiempo especificado en la cotización de acuerdo con el ciclo contractual elegido por el Cliente. Si no se especifica su ciclo contractual es anual.
5. En servidores VPS, Cloud y HA. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá en cualquier momento cambiar las características técnicas del servicio incluida la IP siempre y cuando mejore el mismo o para mejorar la disponibilidad de esos servidores. En caso de cambio de IPS el cliente tiene la probabilidad de agendar esta actividad con CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY a una hora de bajo tráfico, si el cliente no notifica a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY se hará bajo la agenda del departamento técnico. Si el cliente no desea ninguna mejora debe colocar un ticket en donde nos solicite excluir el servicio de dichas mejoras y CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY aplicará dicha política en caso que sea posible excluirla.
6.El cliente al subir datos a internet, lo hace bajo su propio riesgo, esta misma política aplica para la información que decide Hospedar dentro de su servidor dedicado y al uso de los servicios de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY. Se entiende que la seguridad de los datos le corresponde al Cliente y en tomar todas las medidas preventivas y correctivas encaminadas para evitar que esta no sea de fácil acceso para piratas informáticos, o para evitar que sea penalizada la ip que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY entrega al Cliente. De igual forma el Cliente entiende que una falla de seguridad de los fabricantes de software puede dejar expuesta información sensible, por lo cual el Cliente deberá prever estos riesgos y asegurarse que tiene contratados los productos necesarios para brindar una protección adecuada para sus datos. Por lo cual CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no causa perjuicios en este punto y todo riesgo derivado de una inadecuada valoración de riesgos recaen en el Cliente.
7. El Cliente se compromete a no instalar programas sin la debida licencia.
8. EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY por posibles fallos de Hardware

HOSTING COMPARTIDO
1.El CLIENTE deberá subir los contenidos del sitio Web en condiciones que sean las apropiadas para poder habilitar el Servicio sin que afecte a otros usuarios. En caso de que el material entregado no cumpla las normas técnicas CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá rechazarlo hasta que el CLIENTE realice las correcciones.
2. El Hosting compartido se contrata bajo el propio riesgo del Cliente. El Cliente entiende que el Hosting compartido como su propia palabra lo indica se comparte con otros usuarios y por tal razón la inseguridad es mayor que en un Hosting dedicado.
3. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá en cualquier momento cambiar los paneles, intervenir la infraestructura para mover las ips, mover DNS, realizar mantenimiento sobre los nodos, o trasladar el servicio a un nodo temporal en caso de ser necesario. Todo ello sin necesidad de notificar al usuario final.
4. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no es responsable por la falta de disponibilidad causada por otro Cliente que comparta la infraestructura con el dominio. De ocurrir este evento, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá suspender al dominio causante de esa falta de disponibilidad, y pedirle que realice las respectivas correcciones con el fin de restablecer el servicio a otros clientes que se encuentren afectados. Se entiende que la estabilidad de este servicio es mayor o menor de acuerdo al volumen de usuarios que compartan el servicio en el nodo y al tipo de tecnología usada en el servicio contratado.
5. El Hosting que no posea características de alta disponibilidad, en una falla crítica podrá estar no disponible durante varias horas. En cuyo caso de ocurrir este evento CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY actuará con la diligencia debida restableciendo el servicio para la totalidad de los clientes a la mayor brevedad, pero sin darle prioridad a un cliente específico.
6. El manejo y el mantenimiento del espacio arrendado serán administrados directamente por el CLIENTE, quien será responsable de toda la información contenida en el espacio arrendado, esto incluye borrado, modificación y actualización en la información alojada en su espacio y de toda copia de seguridad que desee hacer en sus directorios, en sus bases de datos y en el contenido de su sitio Web, a través de los mecanismos que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY provea al CLIENTE para su realización y el CLIENTE se compromete a mantener reservado su acceso.
7. Es prohibido, que el Cliente realice test de seguridad o realice escaneos (Pentesting) o pruebas de penetración. Solo se soporta este tipo de pruebas cuando el CLIENTE posee su propia infraestructura dedicada. Lo anterior faculta a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY para establecer acciones Legales en contra del Cliente en caso que cause perjuicio a otros usuarios.

PRODUCTOS DE TERCEROS
Un producto de un tercero, es aquel que no ha sido desarrollado por CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY y catalogan en esta categoría tanto el Software Libre como las licencias de productos de las casas fabricantes de Software.
1. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, no se hace responsable de garantías de ningún tipo, expresa o implícitamente, con respecto a Productos de Terceros. En cuyo evento el cliente deberá acudir al soporte del fabricante que use.
2. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no da soporte de Productos de Terceros.
3. Actualizaciones. El Cliente se compromete a mantener las versiones de software de terceros actualizadas para evitar el riesgo de Hacking, incluidos los administradores del contenido como: Joomla, WordPress, Drupal o cualquier otro similar.

LEGALIDAD DEL SOFTWARE
El Cliente se compromete a:
a) No copiar las claves de licencia, descifrar o eludir cualquier clave de licencia.
b) Ejecutar productos de terceros a un segundo sistema o a través de cualquier otro proveedor de hosting.
c) Eliminar, modificar u ocultar cualquier derecho de autor, marca comercial u otros avisos de derechos de propiedad que aparecen en o durante el uso de cualquier producto de terceros.
d) Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier Producto de terceros, salvo en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la Tercera Parte, proveedor o la ley aplicable.
e) EL CLIENTE será el único responsable del software adicional que instale o utilice en la infraestructura ya sea dedicada o compartida. No es permitido la instalación de software pirata en ninguno de nuestros sistemas, de suceder, el Cliente será el único responsable de responder ante las autoridades competentes sobre estas violaciones y asegura que mantendrá indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de este uso inadecuado del servicio.

POLÍTICAS PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: (DISTRIBUIDORES)
1. Todo socio de negocios se rige por las mismas Políticas del Servicio.
2. Asume el soporte técnico de sus clientes haciéndose responsable de los dominios a su cargo.
3. El conteo de los servicios consumidos se realizan y facturan los días 28 de cada mes.
4. El plazo máximo de pago son los 5 primeros días de cada mes.
5. si pasados seis meses el socio de negocios ha estado inactivo la cuenta puede ser suspendida.
6. En caso de que el socio de negocios no desee continuar prestando el servicio a sus clientes CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY queda facultada para ofrecer sus servicios de manera directa.
7. En caso de mora en sus obligaciones todos sus servicios serán suspendidos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no se hace responsable de:
1. Defectos de fabricación de hardware o software.
2. Uso indebido del servicio y/o del software por el CLIENTE, sus empleados, funcionarios, directores, socios, representantes o terceros contratados por él mismo.
3. Daño que el CLIENTE ocasione a terceros.
4. El uso que el CLIENTE le dé a sus accesos.
5. Circunstancias más allá del control de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY o de su habilidad para prever eventos como: terrorismos, conflictos laborales, incendio, guerras, cambios en la legislación oficial, carencia general de servicios como energía, suministro de bienes, eventos catastróficos de carácter natural que afecten las comunicaciones internacionales como: tsunamis, huracanes, terremotos, maremotos, tormentas eléctricas y/o solares, inundaciones, fenómenos espaciales en las orbitas satelitales; problemas o retrasos en las redes conectadas, robo, destrucción o acceso no autorizado a los archivos, programas o servicios de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY.
6. Seguridad de la información. El CLIENTE es responsable de diseñar su propia política de seguridad de la información para minimizar el Hacking de sus contenidos o la pérdida de datos. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY provee los recursos computacionales que el Cliente solicite para tal fin. Por tanto, nuestra política de seguridad interna no afecta, no altera y no garantiza el cumplimiento de las políticas de seguridad establecidas en el CLIENTE. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no es responsable de Hackeos a: la conexión de internet, la red local del CLIENTE y el dominio. Tampoco CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY es responsable en aquellas circunstancias donde un usuario de una red IP ingrese en los recursos de datos del CLIENTE y acceda, dañe o altere sus datos o la información, ya que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no actualiza los códigos fuente de los aplicativos del CLIENTE, no los asegura y espera que el CLIENTE proteja las zonas administrativas de dichos aplicativos. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY S.A.S no se hace responsable del tratamiento de los accesos tanto FTP, Helpdesk y Panel de Control que por descuido del CLIENTE o por otro medio de fuga de información, pueda ser conocida por terceros. Esta cuenta permite al CLIENTE o a la persona que conozca dichos accesos para entrar, sobrescribir, sacar copias de seguridad y modificar su información, siendo responsabilidad del CLIENTE mantenerlos en reserva y a no utilizarlos con fines de intento de plagio de información, o cualquier práctica indebida, similar e ilegal (Hacking). De ser verificada una práctica ilegal, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá establecer acciones legales en contra del atacante o del CLIENTE si ha revelado el acceso al servidor a un Hacker
7. El CLIENTE es responsable de diseñar su plan de continuidad de negocios. Por lo tanto, deberá contratar la infraestructura que considere necesaria para tal fin.
8. Uso de marcas: El CLIENTE es responsable del uso de Banners publicitarios de Terceros o de otras compañías, manteniendo indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY.

SOPORTE TÉCNICO
1. Helpdesk. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY expresa que proveerá en el proceso de activación del servicio contratado una herramienta de soporte técnico en línea en adelante HELPDESK o mesa de ayuda, donde el CLIENTE podrá tener acceso a soporte, documentación clasificada y de calidad, los 7 días x 24 horas los 365 días del año con un usuario y password restringido. En esta herramienta se provee la suficiente ayuda técnica en videos, manuales en diferentes formatos, que se actualizan con periodicidad, en donde se registran problemas frecuentes con el fin de poder brindarle al CLIENTE la mayor información y ayuda necesaria. Adicionalmente esta herramienta se constituye como el medio por el cual el CLIENTE deberá grabar las solicitudes a los diferentes departamentos que componen CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY en caso de requerir ayuda. En el momento en que el CLIENTE graba la solicitud, nuestro sistema asignará un número ID de caso (Ticket) que entrará de inmediato en espera en el orden de hora de registro, para ser atendido por el técnico disponible dentro de las siguientes 72 horas. El número ID será la evidencia que se le provee al CLIENTE para solución de controversias. Todos los CLIENTES tienen derecho a recibir Soporte básico ilimitado cuando se trate de problemas en nuestra Red o cuando las condiciones del servicio que estamos entregando no cumplen los niveles de calidad y estabilidad.
2. Horario. Nuestro servicio de soporte técnico se prestará en horarios laborales De lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. Nuestra red se congela en horarios no laborales y fechas especiales. Por lo tanto, si el CLIENTE necesita programar una actividad en horario no laboral, se deberá cotizar por separado. Posterior al pago deberá grabar un ticket solicitando servicio extendido con 48 horas mínimo de anticipación. Para determinados casos presentados en horarios no laborales se atenderán de acuerdo al nivel de importancia o gravedad. En todo caso el CLIENTE que se encuentre en mora en sus obligaciones con CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, no tendrá el Servicio Técnico hasta que se encuentre a paz y salvo.
3. Límites. El Cliente es responsable de establecer mecanismos de seguridad a todos sus empleados al solicitar soporte técnico. El Cliente debe educar a sus usuarios referente a su propia política de seguridad, de autorizar a sus funcionarios y de retirarlos en la zona de contacto de la herramienta de soporte o mesa de ayuda. Cualquier dato indebido en la zona de contactos es responsabilidad del Cliente y el Cliente se compromete a monitorear dichos contactos.
4. Intervenciones Técnicas. El Cliente deberá mantener una copia de seguridad de los datos antes de solicitar la intervención del soporte técnico de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY y acepta mantener indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de errores Humanos o de un comportamiento inesperado luego de la intervención técnica. En cuyo caso si el cliente desea volver a un estado anterior deberá acudir a la copia de seguridad previa al soporte. El cliente además entiende que está autorizando la visualización de información sensible y se compromete a mantener indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY por este concepto.

SERVICIOS CON GESTIÓN DEL RIESGO
Todos los servicios ofrecidos en nuestro sitio web como son: Hosting de páginas, bases de datos, correos, vps, cloud vps, datacenter virtual etc. Son considerados como servicios estándares y no se encuentran en la categoría de “Servicios con Gestión del Riesgo”. Contextualizando este concepto. Cuando un Cliente hospeda un aplicativo de alto impacto en la operación o que contiene información de alto riesgo, contenido sensible o con características de confidencialidad muy elevada. Se obliga a comunicarlo a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, con el fin de identificar en conjunto con el Cliente, los riesgos a partir de metodologías internacionales de Gestión del Riesgo. Esto permite a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY conocer antes de instalar, cuanto es el costo de la operación que se afectaría en caso de siniestros en nuestros sistemas. Este costo de operación debe reposar por medio de solicitud formal, en un acta de inventario de activos con el fin de determinar los tipos de salvaguardas adicionales que se necesiten para la protección de la operación. Se entiende que, para proteger una operación crítica, los abonos deben ser consecuentes al nivel de riesgo que representan y consecuentes a los controles preventivos que el cliente exige o que se necesitan instalar. Por tanto, el cliente renuncia a reclamos por daños y perjuicios sin un acta de Identificación de Riesgos y valoración de activos, puesto que dicha acta es lo que permite que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY visualice el riesgo, y pueda instalar las suficientes salvaguardas tecnológicas, ya sea para la protección o mitigación de los daños en estos activos y esto incluye las ampliaciones de pólizas en caso de ser necesario.

CONDICIONES DE TRÁFICO EN LA RED
El CLIENTE entiende que la red IP de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY está conectada a otras redes IP Mexicanas y mundiales, y que la capacidad para circular tráfico varía dentro y hacia estas redes. Cualquier conexión que se intente está siempre sujeta a fuertes variaciones en las cargas de tráfico sobre los enlaces disponibles y que, por consiguiente, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no es responsable de las interrupciones que se deriven del servicio de otras redes. El CLIENTE reconoce que la red mundial Internet no es de propiedad ni está bajo el control de ninguna entidad única, y que resulta imposible garantizar que un lector específico deba necesariamente ser capaz de acceder a los SERVIDORES de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY en un instante particular. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY expresa que hace su mayor esfuerzo para asegurar que sus SERVIDORES estén ampliamente disponibles con la menor interrupción esperando un up Time de 99.9%, para que el servicio prestado pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más estable posible. A excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY y siempre que estén de conformidad con lo acordado en la Orden de Compra. En el evento de fallas inesperadas debidamente demostradas, si transcurridas veinticuatro (24) horas desde la notificación del CLIENTE a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY acerca de la falta de prestación del Servicio, éste continuara no disponible en Internet, el CLIENTE tendrá derecho a que se le retorne una suma de dinero proporcional al tiempo expresado en horas de falta de disponibilidad del Servicio. Sin embargo, de presentarse este evento CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no será responsable en modo alguno por cualquier daño ocasionado al CLIENTE o a terceros como consecuencia de la falta de Servicio o por mal funcionamiento del mismo cualquiera sea la causa de dichas fallas. Sin perjuicio de ello, la responsabilidad de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY por daños directos o inmediatos al CLIENTE, en ningún caso superará la suma correspondiente al treinta por ciento (30 %) del plan Contratado, monto este último que operará como límite máximo de responsabilidad de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY.

ADICIONES EN EL SERVICIO
Cuando el CLIENTE desee modificar las características del servicio contratado, deberá solicitar la nueva cotización a su asesor comercial para efectuar la respectiva Orden de Compra. Para lo cual el CLIENTE deberá encontrarse al día en el pago de todas sus facturas. Las modificaciones o servicios solicitados entrarán en vigencia toda vez que cumpla con la Política de Activación.

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.
Si pasadas 24 horas de la fecha de vencimiento estipulada en la Factura el CLIENTE no reporta el pago, el Servicio se interrumpe automáticamente. Durante el tiempo de suspensión, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no tiene responsabilidad alguna sobre denegación del servicio y los perjuicios en la actividad empresarial del CLIENTE quien por reconexión asumirá el costo de $30 dólares que se liquidarán a la TRM del día de pago adicional al importe de la Factura. Las facturas que no se pagan 45 días después de la fecha señalada en el vencimiento de la Factura, podrán ser entregadas a una agencia de cobros y el CLIENTE asume los costos y honorarios que ésta genere. Además, autoriza a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY al borrado de toda la información que se encuentre en los servidores de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY sin necesidad de previo aviso. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY S.A.S está autorizado de forma expresa e irrevocable para consultar, actualizar, modificar, suministrar a terceros y reportar en cualquier tiempo y lugar ante centrales de riesgo sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones pendientes de cartera del CLIENTE.

Los pagos que no se hacen a su vencimiento serán objeto de interés a la tasa más alta autorizada por el gobierno nacional. Los cheques sin fondos generan una multa por $40.000 pesos y el CLIENTE deberá pagar la obligación en efectivo a la mayor brevedad para evita la Suspensión del Servicio y lo que esto conlleva. Si el CLIENTE a causa de dichas moras en sus facturas pierde su dominio, los gastos y perjuicios generados tales como penalización, recuperación, renovación y/o transferencia del dominio, recaen totalmente sobre el CLIENTE. En todo caso el CLIENTE se acoge a las políticas del proveedor del dominio.

TÉRMINOS DE FINALIZACIÓN.
1. Al Inicio: El CLIENTE tiene derecho a retractarse y finalizar anticipadamente el Servicio, manifestando tal decisión por medio escrito dentro de los tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de Activación. Pasado este tiempo, se entienden como aceptadas todas las Políticas del Servicio, Políticas de Uso Aceptable y Políticas de Seguridad.
2. Durante la Vigencia: El Cliente debe avisar con 30 días de anticipación, por medio de una comunicación escrita al correo servicioalcliente@hostingred.com, si no desea seguir disfrutando de nuestros servicios. Paralelamente el cliente debe sacar la última copia de seguridad de sus datos. Para efectos de claridad en este proceso:
a) Dicho comunicado debe incluir los siguientes componentes: 1. Motivo de la finalización. 2. La fecha exacta donde autoriza el borrado de la información una vez el cliente verifique el respaldo de la misma. Nota: Toda información después de borrada de nuestros sistemas no se podrá recuperar. Caso especial: En caso que el cliente no sepa cómo ejecutar la tarea de copia de seguridad, puede contratar ese servicio, pero debe relacionar el inventario de la información que necesite por medio de un ticket autorizándonos 2 horas de servicio técnico que se facturarán a las tarifas que se encuentren vigentes y la actividad se realizará posterior al pago y a la entrega de nuestro paz y salvo. Posterior a ese servicio técnico, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY proveerá un link en el ticket abierto por el cliente para descarga de esa información y el cliente cuenta con 72 Horas para verificar que la copia de seguridad contenga la información de su interés, y nos autoriza al borrado de dichos datos de todos nuestros sistemas luego de las 72 horas de recibir ese enlace. En ausencia de la comunicación por escrito, el servicio se renueva automáticamente.
b) Finalización Anticipada: En el evento que el CLIENTE desee culminar para su conveniencia el servicio de manera inmediata y unilateral, por ley puede hacerlo y CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY lo permite, pero debe pagar el equivalente al 30% del valor del servicio. Ese monto por la naturaleza del servicio tiene como objeto liquidar todos los cargos a los fabricantes acerca del uso de licencias de sistemas operativos, bases de datos, paneles de control y licencias de Backups del mes del servicio en que se está realizando la cancelación y paralizar la facturación de manera inmediata de esos productos del mes siguiente. El pago de ese monto le permite al cliente permanecer un mes más para realizar la migración con el suficiente tiempo de manera cuidadosa.
c) Durante dicho mes CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY también efectuará todas las liquidaciones pendientes a cargo del cliente en temas de Infraestructura consumida en caso que aplique y ejecutará los trámites para la devolución de su dominio y el cierre correcto del servicio entregando un paz y salvo y evitar así facturaciones futuras.
d) Si el Cliente retira sus servicios de manera indebida ej.: Cuando no paga sus facturas en los tiempos estipulados o no envía la carta de finalización, a pesar de ser notificado, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY tiene la libertad de borrar toda la información en el tiempo que considere necesario y la responsabilidad de la pérdida de los datos recae en cabeza del Cliente. De igual manera el proceso de borrado CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY lo podrá ejecutar cuando los clientes a causa de dichas moras se desaparecen, no se reportan o no contestan los correos o llamadas porque esto se considera incumplimiento de las obligaciones esenciales del Servicio.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones o por la demora en la satisfacción de cualquiera de las prestaciones a su cargo, cuando tal incumplimiento sea consecuencia o resultado de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobadas en los términos de la ley Mexicana.

OTRAS POLÍTICAS
A. USO DEL NOMBRE DE DOMINIO.
1. Transferencia del Dominio. En caso que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY haya hecho la compra del dominio y el CLIENTE desea retirar el contenido de su sitio, debe notificar por escrito mediante carta membretada firmada por el Representante Legal, la Cancelación del CONTRATO de acuerdo a los términos de “Terminación del Contrato”, con el fin de que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY realice las respectivas liquidaciones para ejecutar los trámites de transferencia del dominio a cargo.
2. Renovación del Dominio. El CLIENTE es responsable por la administración de su dominio y entiende que CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no genera perjuicios en este punto. Por lo cual deberá anualmente notificarle a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY su deseo de renovarlo o no en caso de que se haya adquirido por medio nuestro, pero dicho dominio debe encontrarse vigente. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY NO se responsabiliza por dominios que no tengan plan de Hosting contratado, por dominios con facturas en mora, por dominios olvidados de ser renovados, dominios abandonados, por dominios que se han retirado de los servicios de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, ni tampoco por pérdidas del dominio cualesquiera que sean las causas. De igual forma el Cliente es el único responsable del trámite de transferencia de su dominio cuando retire sus servicios y de estar alerta a las futuras renovaciones del mismo, por tanto, si el cliente no modifica el contacto administrativo, por olvido o por cualquier causa CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY en ningún caso se hará responsable de la renovación de los mismos.
3. El cliente entiende que tanto las renovaciones como las transferencias de los dominios tienen un costo que dependerán del proveedor en donde se haya adquirido dicho dominio y este valor el cliente lo deberá asumir. Si el cliente no sabe realizar la transferencia de un dominio, podrá solicitar a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY 2 horas de soporte que se facturarán de acuerdo a las tarifas que se encuentren vigentes para soporte técnico, y así poder ayudarle al cliente con dicho trámite.
4. Propiedad del Dominio. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY aclara que el dominio es controlado por la ICANN quien faculta al CLIENTE para su uso.

B. LA MARCA CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY. Inhabilidad para atacar la marca CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY. EI incumplimiento por parte del CLIENTE en los pagos o en alguna de las Políticas del Servicio, no le da derecho para atacar, atentar o desprestigiar la marca CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY, por ningún medio incluido redes sociales, aun cuando el vínculo contractual haya vencido o no exista. Esta condición declara al CLIENTE inhabilitado para realizar estas actividades consideradas fuera del marco legal.
De igual forma La marca de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY no podrá ser usada sin autorización por escrito.

C. DERECHOS DE AUTOR. El CLIENTE no puede alojar contenidos protegidos por derechos de autor incluyendo música mp3, videos, películas, libros, revistas, artículos y demás, sin haber pagado las regalías correspondientes al propietario del material y mantendrá indemne a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de todo uso indebido. Toda anomalía podrá ser denunciada a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY por los propietarios de dichos contenidos.

D. ANCHO DE BANDA (ENTRADA/SALIDA).
Cada plan contempla un valor permitido en ancho de banda y este no podrá superar el número de gigabytes por mes para los servicios solicitados por el CLIENTE en la Orden de Compra. El número de gigabytes es la suma de la entrada y transferencia de datos de salida por un periodo de 1 mes. CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY supervisará el uso de ancho de banda del CLIENTE y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si se excede el consumo de ancho de banda a un valor superior al doble del espacio de disco asignado en el plan o si se supera el uso convenido en la Orden. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte que figura en la Orden de Compra. El CLIENTE podrá solicitar configurar el plan para que el servicio se paralice una vez se alcance el umbral de ancho de banda permitido o tomar un plan que contemple el tráfico no medido. El tráfico no medido significa que el sitio sigue en línea, aunque los excesos ocurran, pero genera costos extras cada fin de mes. En caso contrario, el CLIENTE debe requerir ampliación del ancho de banda por medio de un Ticket a soporte técnico. Los ajustes serán efectivos una vez el CLIENTE pague los cargos facturados.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier controversia que surja entre las partes en la interpretación y ejecución del presente CONTRATO, se regirá por las leyes Mexicanas y será resuelta de la siguiente manera: i) En primera instancia de común acuerdo entre las Partes, mediante comunicaciones y/o reuniones, siendo éste el mecanismo que estableceremos para evitar el daño de la imagen empresarial del CLIENTE y viceversa, que se desarrollarán durante un lapso de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que cualquiera de las Partes comunique a la otra la existencia de una controversia. ii) En el evento de no llegar a ningún acuerdo directamente, la parte afectada deberá anexar como evidencia los respectivos soportes de los ID de casos donde se demuestre claramente la negligencia de la parte incumplida. Parágrafo único. Cláusula compromisoria. Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado o relacionado con este Contrato, su rompimiento, terminación o validez se resolverá por un Tribunal Arbitral administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. El tribunal estará integrado por un árbitro y se sujetará a lo regulado en las Reglas de Procedimiento vigentes.

CLÁUSULA PENAL
Si cualquiera de las partes incumple obligaciones esenciales, tales como las relativas a la prestación de los servicios dentro de los parámetros de calidad contratados, el pago del precio convenido dentro de los plazos estipulados, el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes que regulan el uso debido del Servicio y los términos de finalización; pagará el equivalente al treinta por ciento (30%) del valor de la Orden de Compra. Esta suma será el límite máximo y deberá ser pagada por la parte incumplida a la parte cumplida con los respectivos soportes, sin que para ello se requiera documento adicional alguno, ni requerimiento o intervención jurídica o judicial. El cobro de esta suma por incumplimiento implica la renuncia a la indemnización de todos los perjuicios. Se entiende que, para que se pueda aplicar daños y perjuicios el servicio debe estar en la categoría de «Servicio con gestión del Riesgo». El cobro de este monto en el presente CONTRATO presta mérito ejecutivo.

LEGISLACIÓN
Por la naturaleza jurídica tanto de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY S.A.S. como del CLIENTE, se establece que el presente Contrato es de carácter comercial, se rige por las normas del derecho privado Mexicano y demás concordantes.

CESIÓN
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY sólo podrá ceder total o parcialmente el presente CONTRATO, y subcontratar la ejecución de una o varias actividades a su cargo, a favor de un tercero autorizado para operar el servicio, siendo el único responsable de la subcontratación, notificando por escrito al CLIENTE con treinta (30) días calendario de anticipación, contados a partir de la fecha probable en que se produzca, con la autorización expresa del CLIENTE dada a conocer a través del medio más expedito, informándole una vez ocurra, salvo que en este CONTRATO o a través de éste, se autorice la subcontratación de algunas de ellas.

DOMICILIO
Para todos los efectos legales, se fija como domicilio contractual la ciudad de México DF.

POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE

A. USO INACEPTABLE
1. Abuso de la infraestructura. El CLIENTE no podrá tener archivos almacenados que sirvan o que informen la metodología para efectuar o tratar de efectuar intrusión informática contra CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY o en contra de la Red de Internet. No se permite la distribución de archivos para realizar prácticas como: Hacking, spoofing, Ataques Smoorf, pishing, Dos, Doss, PortScans, Netflood, Syn Flooding, High Hacking etc. El CLIENTE No podrá hacer uso del servicio para publicar el desarrollo de virus informáticos.
2. El CLIENTE no puede usar la infraestructura dedicada o compartida de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY para enviar correos masivos tipo Spam o no autorizados. Los envíos masivos no deben ser Spam (Correos no autorizados e indiscriminados), ni deberán exceder el volumen de envíos contratado; en tal caso, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY facturará dichos excesos. Cualquiera de estas prácticas le da el derecho a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY de finalizar el CONTRATO de manera unilateral sin derecho para el CLIENTE de recibir devolución de dineros.
3.El SERVICIO no se podrá usar para prácticas ilegales, ni para hospedar material obsceno o pornográfico que incite al desorden moral o mental en detrimento de la dignidad humana. Cualquier reclamo o queja derivada de los puntos anteriores, otorga el derecho a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY a realizar las siguientes actividades: (a) Suspender el Servicio al CLIENTE. (b) Comunicar y facilitar toda información a las autoridades pertinentes en contra de la empresa que incurra en prácticas ilegales. (c) CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY tiene el derecho de cobrar una suma equivalente a los perjuicios causados.
4. Está totalmente prohibida también toda información referente a los siguientes ítems: Material ofensivo contra los símbolos patrios de cualquier país, comentarios ofensivos contra la raza, tendencias políticas, sexuales, religiosas, libertad de expresión y cualquier otro derecho consagrado en las leyes nacionales e internacionales como inalienables del ser humano y la privacidad de las personas. Sin embargo, CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY se reserva el derecho de aceptar o rechazar algún tipo contenido no contemplado en los anteriores Ítems.

B. USO ACEPTABLE
Todas aquellas que se refieran únicamente a su actividad comercial, legalmente establecidas por las entidades reguladoras, o de tipo sin ánimo de lucro.

MODIFICACIÓN EN LAS POLÍTICAS DEL SERVICIO
CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY podrá modificar las Políticas del Servicio en cualquier momento a su entera disposición. Las modificaciones son efectivas después de su publicación en el Sitio Web de CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY. El uso continuo de los Servicios después de dicha publicación constituye su aceptación. Si el CLIENTE no está de acuerdo con los términos de cualquier modificación, puede prescindir del servicio sin responsabilidad ulterior, mediante notificación por escrito a CCC – THE CRITICAL CLOUD COMPANY dentro de los 30 días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones respetando los plazos y fecha de corte de cada producto.